Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Содержание

Как понять, чего хочет клиент: проводим интервью

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Маркетолог и клиент — существа с разных планет. Вы можете думать, что красные сумки хорошо продаются, потому что сделаны из отличной кожи.

А окажется, что “сейчас в тренде оттенок сольферино, я такую же видела у Маши, и эта сумочка идеально подходит под мою любимую помаду”.

Так что если есть желание продавать много — узнайте у самого клиента, каким он видит товар и чего хочет. В этой статье мы поговорим, как и о чем его спрашивать.

Мы уже затрагивали тему, как выяснить предпочтения клиентов и зачем это нужно, в статье о теории 4Р. Сегодня я подробней расскажу о методе сбора информации — глубинном интервью.

Это неформальная беседа с потребителем, которая позволяет получить развернутые ответы на вопросы, интересующие маркетолога.

Именно поэтому я рекомендую проводить его устно — при личной встрече, по скайпу или телефону.

Почему в этом плане переписка проигрывает:

  • большинство людей писать не любят и будут отвечать сжато;
  • невозможно переспросить, если ответ неясен;
  • по тексту сложно понять эмоции: какие качества продукта вызывают вау-эффект и насколько сильна “боль”.

Определяемся с респондентами

Для начала нужно четко определиться, какой пользовательский опыт вас интересует. Только исходя из этого, можно получить данные, полезные конкретно в вашем случае. Например, застройщику нет смысла собирать отзывы людей, которые снимают квартиру, а нужны именно покупатели.

Помимо этого надо учитывать:

  • “свежесть” опыта — не более полугода;
  • подходящий регион (если только вас интересуют исследования не по всей стране);
  • пол, возраст и другие характеристики, которые присущи целевой аудитории.

Подводные камни

Случается, что вы нашли респондента, опросили и… вдруг стало ясно, что в процессе покупки принимал участие кто-то другой. Чтобы избежать такого неприятного сюрприза, сразу учитывайте специфику продукта.

  1. Решение о покупке принимает другой человек. Такое случается, если товар дорогой. Например, формально квартиру покупает молодая пара. А по факту деньги дали родители, поэтому активно участвуют в ее выборе. Или из сферы B2B — сервис покупает компания, а выбирает на самом деле маркетолог. Например, Ringostat активно сотрудничает с агентствами, а по факту коллтрекинг выбирают их клиенты.
  2. В процессе покупки/потребления участвует несколько людей. Самый простой пример — сухие завтраки для детей. В процессе выбора и потребления может участвовать сразу три человека: отец, мать и сам ребенок. И у каждого разные запросы. Отцу важно, чтобы товар можно было легко найти в магазине. Матери важнее польза и питательность, а ребенку — вкус хлопьев или персонаж с упаковки.

В этой ситуации важно учесть всех, кто задействован в этой цепочке. Чтобы понять “кто есть кто”, распишите процесс взаимодействия с товаром и постройте гипотезу о том, кто в нем участвует. Проводя интервью, задавайте наводящие вопросы и расширяйте круг людей, которых нужно дополнительно опросить.

Где искать респондентов

  1. База текущих клиентов.
  2. Соцсети и тематические форумы. Более полную информацию дают исследования по рынку в целом. Но для этого надо разжиться клиентской базой конкурентов, что чаще всего невозможно.

    Разместите у себя на странице в соцсетях или в тематических группах сообщение о том, что вас интересует мнение по конкретному вопросу. Дополнительно можно изучить официальные группы конкурентов и опросить тех, кто оставляет комментарии.

  3. Поиск по вакансиям.

     Дает отличный результат, если только вас интересуют не товары широкого потребления. Допустим, вам нужно опросить аналитиков продаж. Заходите на любой сайт с резюме и с помощью фильтров находите людей с нужным опытом.

  4. Торговый центр. Подходит, если предмет вашего исследования это массмаркет.

    Тут главное не поручать интервью старшеклассницам с фиолетовыми волосами. В таких местах люди обычно спешат, и вероятней остановятся ради человека, внушающего больше доверия.

Как побудить принять участие в интервью

  1. Если нужно получить мнение профессионала, скажите, что его вам рекомендовали как эксперта. Особенно хорошо, если можно сказать, кто именно.
  2. Предоставьте компенсацию или бонус.

    Например, ресторан, который проводит опрос, может предложить респонденту кофе, десерт или комплимент от шеф-повара. Главное, чтобы это была не скидка, а то получится, что вы “вознаграждаете” человека возможностью что-то у вас купить. Хоть и по выгодной цене.

  3. Предложите товар смежной тематики, если не можете дать собственный. Например, билет на конференцию.
  4. Пополните счет телефона респондента.

     

Обязательно скажите, что не будете спрашивать о финансовых или юридических деталях, выяснять имена поставщиков и т. д. Гарантируйте анонимность.

Чего нельзя делать во время интервью

  1. Перебивать. Важно, чтобы пользователь рассказал достаточно длинную историю, не отвлекаясь. Возникающие вопросы лучше записать и озвучить потом.
  2. Задавать закрытые вопросы. Т. е.

    те, которые подразумевают односложный ответ “да” или “нет”.

  3. Допрашивать. Если респондент уходит от какого-то вопроса, можно попробовать мягко подвести к нему снова. Только не в жесткой ультимативной форме.
  4. Подсказывать ответы.

     В духе “Скорей всего, вы выберете такой вариант…”

  5. Ловить на вранье. Иногда люди могут лукавить, и зачастую даже неосознанно. Не стоит их в этом уличать. Ниже мы расскажем, как отделить правду от вымысла.
  6. Подкалывать.

    От такого “юморного” подхода клиент закроется, и вы не получите ценной информации.

Вопросы: тематические блоки

Не имеет особого значения, о каком товаре/услуге вы опрашиваете собеседника.  В любом случае ваша задача — детально изучить потребителя и его нужды. Поэтому в идеале интервью должно состоять из тематических блоков, описанных ниже.

1. История совершения покупки или пользования предметом/услугой

Попросите респондента рассказать об этом в мельчайших деталях. Такое интервью не зря называется “глубинным”. Когда человек описывает собственный опыт, ничего не сокращая, на поверхность всплывают эмоции и воспоминания, которые полезны для маркетолога.

Отдельно сфокусируйтесь на процессе выбора продукта. Спросите, какой момент в этом плане стал решающим. Например, если речь о сети магазинов, узнайте, на что человек обратил внимание, как только зашел. Повлиял ли на процесс покупки какой-то фактор, например, рекомендации знакомых.

2. Проблемы и сложности

Это поможет выявить узкие места и устранить. А компания сможет улучшить свой товар не наобум, а в соответствии с истинными желаниями покупателя. Отдельно спросите, какие эмоции или даже физические ощущения испытал человек, столкнувшись с проблемой. Так вы сможете понять, правда ли это “боль” или респондент просто озвучивает навязанное кем-то мнение.

Допустим, вы проводите интервью о конкретных кроссовках для бега. Человек жалуется, что на них нет светоотражающих элементов. При дополнительном опросе может выясниться, что подобные кроссовки он раньше никогда не покупал. А задумался об этом только после разговора с другом. Оказывается эта “боль” к его личному опыту отношения не имеет.

Одна из задач интервью — отсеять собственные мысли респондента от чужих или надуманных. И взять в работу только самые дельные из них. Допустим, собеседник мечтает о лавке художника, работающей в режиме 24/7. А теперь спросите, часто ли у него возникала потребность купить мастихин в 3 часа ночи.

3. Позитивный опыт

Узнайте, что человека “прет” в продукте, и что он считает самым важным. Так вы сможете сделать упор на сильные стороны в своей маркетинговой стратегии. Отвечая на этот вопрос, многие люди начинают просто перечислять позитивные моменты. Дослушайте список до конца и попросите расшифровать абстрактные понятия. Например, что человек вкладывает в понятие “качество” или “нормальная цена”.

4. Принцип выбора товара в будущем

Вначале мы задаем похожий вопрос, но ответ на него служит другой цели — лучше понять customer journey. Это путь, который клиент проходит во время взаимодействия с какой-либо компанией. Теперь же мы должны узнать, какие выводы респондент вынес из прошлого опыта, и как будет выбирать товар в дальнейшем.

Например, человек купил квартиру. Но потом обнаружил, что есть проблемы с шумоизоляцией. В процессе интервью он может сказать, что при покупке или съеме жилья в похожем ЖК он сделает выбор в пользу квартиры с шумоизоляцией.

5. Контрольный вопрос

В конце поблагодарите человека и скажите: “Возможно, я забыл о чем-то упомянуть? Вам есть, что добавить?” Довольно часто респондент найдет, что дополнительно рассказать.

И есть еще один прием, который иногда стоит взять на вооружение. Люди — существа социальные и подсознательно боятся неодобрения. Поэтому могут неосознанно “привирать”, выдавая ответы, которых от них якобы ожидают.

Пример: компания продает соки и хочет узнать, по какому принципу человек их выбирает. Перед респондентом ставится сок 1 и сок 2. Первый напиток состоит из натурального фруктового сока без усилителей вкуса.

Сок 2 “вкуснее”, т. к. в нем много ароматизаторов и сахара. Респондент на самом деле любит именно его. Но не хочет, чтобы маркетолог подумал, что он не следит за здоровьем.

Поэтому говорит, что обычно выбирает сок 1.

Если вы проводите похожее исследование, в конце интервью скажите, что в качестве благодарности респондент может забрать любой товар на выбор. Иногда собеседник может выбрать совсем не то, что нахваливал. В этом случае маркетолог должен дополнительно спросить почему. Кстати, с детьми этот подход работает безотказно.

Еще один способ докопаться до истины — несколько раз задать один и тот же вопрос. Допустим, вы видите, что логика в ответе респондента хромает, а “показания” путаются. Перефразируйте и задайте его через 4-5 других вопросов.

Сколько нужно провести интервью для исследования

Желательно провести от 20 до 30 интервью. Обычно смысловые повторы начинаются с 8-го, максимум 10-го интервью. Кардинально разных историй вы не услышите, и это нормально. Тем более, что ваша задача обобщить данные и понять, каким пользователь видит продукт в глобальном смысле.

О том, как работать с полученными данными, я расскажу в одном из следующих материалов. А пока подытожим.

Никогда не думайте, что вы и так знаете, что и чего хочет ваш клиент. Во-первых, влезть другому в голову невозможно, а во-вторых, профессиональная деформация — это не пустой звук.

И маркетолог не может посмотреть на товар глазами клиента. Поэтому невозможно продумать эффективную стратегию без общения с ним.

Если вы работаете в специфической нише и не знаете, какие вопросы лучше задавать, пишите в комментарии, и мы постараемся разобраться.

– выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/kak-ponyat-chego-hochet-klient-provodim-intervyu-2/

Глубинные интервью | Качественные исследования

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Каждое интервью должно начинаться с напоминания: “Всё, что вы скажете может быть использовано против вас”.

Максим Звонарев

Глубинные интервью – это индивидуальная беседа, проводимая по заранее разработанному сценарию.

 Хотя интервьюер придерживается некого общего плана интервью, порядок вопросов и их формулировки могут существенно меняться, в зависимости от того, что говорит респондент.

При использовании метода углубленных интервью на высказывания респондента не влияют окружающие (как это происходит, например, в фокус-группах).

Глубинное интервью позволяет получить неформализованную информацию качественного характера. Например, для поиска идей позиционирования и тестирования рекламных образов метод глубинного интервью один из самых обоснованных. 

Также этот метод является практически единственным способом изучения труднодостижимых респондентов, недоступных для организации формализованных опросов и фокус-групп, например лиц с высокими и сверхвысокими доходами.

Описание метода

Глубинные интервью базируются на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов.

Это позволяет добраться до самых мелких деталей, выяснить все аспекты поведения и реакций респондентов, которые могут быть важны для решения задач исследования. Проведение глубинного интервью требует очень высокой квалификации интервьюера.

Интервью проводится при личной встрече в отсутствие посторонних лиц, либо по телефону, если это допускается характером исследования.

Глубинное интервью может длиться от 30 минут до 3-4 часов в зависимости от задач исследования и особенностей самого респондента.

Чаще всего глубинное интервьюирование подразумевает опрос одного человека, но существуют модификации этого метода, когда в беседе принимают участие 2 или 3 респондента. Беседа фиксируется на аудио или видеопленку.

Запись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает текст всего интервью (письменная расшифровка). На основе письменной расшифровки беседы пишется аналитический отчет. запись используется также для того, чтобы учесть при анализе невербальные реакции респондентов.

Среди личных интервью данный метод глубинных интервью является наиболее дорогим.

Объем выборки зависит от исследовательских задач и бюджета исследования. Как правило, в рамках одного исследования проводится не менее 20-30 глубинных интервью.

Преимущества метода

  • полная представленность и «большинства», и «меньшинства» мнений в силу отсутствия влияния доминирующих личностей и проблем, связанных с групповыми процессами;
  • возможность обсуждения интимных или сугубо личных тем;
  • отсутствие психологического давления со стороны людей своего круга;
  • преодоление определенных сложностей рекрутинга;
  • преодоление тенденции выражать широко распространенные, социально приемлемые точки зрения;
  • возможность более дробной сегментации совокупности респондентов по сравнению с групповыми дискуссиями

Ограничения метода

Сложность обработки данных глубинного интервью влияет на сроки проведения исследования и может вести к потере качества.

Анализ данных глубинного интервью начинается с письменной расшифровки интервью с аудио или видео носителя. После этого аналитик изучает все материалы глубинного интервью и формирует в аналитическом отчете общую картину, выявленную в ходе исследования. 

Достаточно высокие цены на исследования методом глубинного интервью также можно отнести к условным недостаткам метода.

Когда глуб.интервью оправдано

Индивидуальные глубинные интервью более предпочтительны, чем групповые дискуссии, в следующих случаях:

  • исследуемая тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний;
  • интервью захватывает такие вопросы, когда респонденты не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий, или будут скованы в своих ответах;
  • необходимо глубокое понимание сложных социальных ролей или нужно обратиться к биографии респондента, анализу единичного случая, чтобы выявить возможные факторы, повлиявшие на формирование его представлений;
  • тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, например, вопросы медицинского характера;
  • внутри одного социума существуют негласные запреты на обсуждение каких-либо проблем;
  • исследуемая тема провоцирует высокий уровень группового давления;
  • респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга;
  • респондентами являются ответственные лица, люди с высокими доходами или просто очень занятые люди

Стоимость, условия 

Москва и МО – силами собственных квалифицированных интервьюеров.

Другие города РФ и стран СНГ – с помощью региональных партнеров, с которыми наша компания сотрудничает более 10 лет. Либо силами собственных квалифицированных интервьюеров.

 Окончательное решение принимается, исходя из оптимизации стоимости исследования.

При этом вы можете быть абсолютно уверены, что данные будут собраны, обработаны и представлены по единым стандартам, вне зависимости от региона проведения исследования.

Другие критерии, влияющие на стоимость исследования:

  • География проведения работ
  • Критерии отбора респондентов
  • Установленные квоты
  • Продолжительность и сложность интервью
  • Достижимость респондента
  • Общее количество интервью
  • Стоимость подарка/компенсации

Источник: https://www.fgroup.vmc.su/in-depth-interviews

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Какие факторы влияют на вас при выборе гостиницы? Какой смысл вы вкладываете в каждый из названных факторов? 5. Теперь определите степень важности представленных мною факторов.

Расставьте цифры, которые относятся к каждому из критериев, в зависимости от их важности для вас при выборе гостиницы (начиная с самого важного и заканчивая наименее важным) удобное расположение цена номера квалифицированный персонал дополнительные услуги престижность гостиницы оформление номера отеля (уютная атмосфера) мнение друзей, знакомых отзывы других людей в интернете 6.

Опишите ваш образ жизни. Как он связан с вашим выбором гостиницы? Например, если вы активный человек и постоянно находитесь в движении, то предпочитаете выбирать недорогие гостиницы, где вы проводите минимум времени.

2.1 методология исследования — глубинное интервью

Здравствуйте, я являюсь студенткой факультета менеджмента СПбГЭУ и провожу маркетинговое исследование факторов, влияющих на выбор гостиницы Санкт-Петербурга в сегменте молодежь. Прошу ответить вас на следующие вопросы о вашем поведении при выборе гостиницы в Санкт-Петербурге.

1. С какой целью вы обычно посещаете город Санкт-Петербург? (путешествуете, просто отдыхаете, по работе, приезжаете к друзьям, другое) 2. Опишите свой процесс принятия решения о выборе гостиницы в Санкт-Петербурге.

Как проходит каждый этап? Что вы предпринимаете для этого? Подробно опишите весь процесс (от решения о выборе гостиницы до покупки номера) 3.

С кем вы советуетесь при выборе гостиницы? Чье мнение вы учитываете при принятии решения о заселении в гостиницу? Почему? (друзья, родственники, знакомые, основываюсь только на своем опыте) 4.

Народное мнение: выбор квартиры определяют ее местоположение и цена

Используя глубинное интервью, можно определить потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов и покупателей, получить данные о стратегиях потребителей и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, механизмах, формирующих принятие решений должностными лицами, методах преодоления всевозможных проблем работниками организаций, их ожиданиях, ценностях и т.п. Личность интервьюера воздействует на характер полученных данных.

Учитывая различные субъективные факторы, личность интервьюера способна воздействовать на то, как отвечает респондент. Другими словами, респондент может выбрать для себя определённую стратегию поведения и в ходе интервью её придерживаться, не являясь в это время тем, кто он есть в действительности.

Факторы, влияющие на выбор жилья г. санкт-петербурга в сегменте «молодые люди»

Говоря о технологии проведения глубинного интервью, хотелось бы указать лишь ключевые её моменты. Перед тем как приступить к глубинному интервью, исследователь должен подготовить его план, на который он будет ориентироваться в процессе.


Важно План, в свою очередь, должен представлять собой лишь список вопросов, которые будут задаваться респонденту, что отличает данный метод от обычного опроса.

После того как план интервью составлен, происходит отбор респондентов и проводится само глубинное интервью.

Его продолжительность может быть разной — от 30 минут до 2-3 часов, что зависит от сложности темы интервью, количества вопросов и глубины их изучения. В основном, глубинное интервью проводится в специально предназначенном для этого помещении, характеризующемся нейтральной обстановкой, а также хорошей звукоизоляцией — это делается для того, чтобы исключить любые внешние помехи.

Глубинные интервью

Внимание Но вернемся к ответам. 27,5% ответивших выбирали бы новую квартиру «все вместе» — что ж, это правильно. Обратим внимание и на то, что количество тех, кто отдает право решения столь сложных вопросов детям (13,8%), оказалось больше чем тех, кто сказал «родители» (12,7%).

Это значит, право распоряжаться деньгами в этих семьях принадлежит более молодому поколению.

Ну и главный вопрос: «Какие критерии при выборе жилья были бы наиболее важны для вашей семьи?» Как видим, с подавляющим преимуществом здесь побеждает кандидат «Местоположение», его выбрали 33,5% респондентов.

Риелторы бы с такой оценкой полностью согласились – они тоже считают, что для недвижимости важнее всего location, location и еще раз location. Примечательно, что жить в престижном центре москвичи не рвутся.
Формулировки вроде «хочу квартиру в элитном районе», конечно, встречались – но оказались в явном меньшинстве.

Социологи выявили главные критерии выбора девелопера при покупке жилья

Исследователь в ходе глубинного интервью должен быть максимально внимателен и тактичен: он должен располагать к доверительной беседе, вызывать уважение и доверие у собеседника, настраивать его на естественное поведение. Он также не должен быть излишне самоуверен или высказывать свои личные суждения в сторону самого респондента, т.к.

всё это может оказать влияние на качество полученной информации. Кроме того, невозможно изучить мнение большого количества респондентов.

Отличаясь от обычного формализованного опроса, глубинное интервью уделяет основное внимание исследованию мотивационных и потребительских характеристик одного человека или совсем небольшой группы людей, к примеру, семьи. Таким образом, исследование проводится на микроуровне.

Топ-5 критически важных критериев при выборе новостройки

Преимущества метода глубинных интервью: • позволяет получить более глубокую информацию об особенностях потребительского поведения и его глубинных мотивах; • нет давления группы как носителя социальных норм и приличий; • для проведения глубинного интервью не требуется специально оборудованное помещение, его можно проводить не только в офисе, но и в других местах: на дому, в местах отдыха, на работе. Недостатки метода глубинных интервью: • относительная дороговизна получаемого мнения от одного потребителя; • большие временные затраты на проведение и расшифровку интервью; • возможность давления интервьюера на респондента; • качество и достоверность полученных данных полностью зависят от навыков модератора.

6 основных критериев при выборе квартиры

Советуются с родственниками: часто после того, как все члены данной семьи вроде бы пришли к единому мнению, вдруг появляется идея проконсультироваться еще и с троюродной теткой Глафирой Петровной, которая в 1987 году поменяла квартиру, и с тех пор слывет среди родни большим экспертом по недвижимости. Смотрят один и тот же объект по многу раз – то при дневном свете, то при электрическом, то в вечер рабочего дня, то в праздник.

Источник: http://departamentsud.ru/glshubinnoe-intervyu-na-temu-kriterii-vybora-pri-pokupke-zhilya-3/

Глубинное интервью как метод исследования

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Каждому из нас доводилось время от времени слышать слово «интервью» и, по сути, никакого секрета оно собой не представляет, ведь практически всем известно, что интервью является разновидностью разговора между двумя или более людьми, во время которого интервьюер (человек, проводящий интервью) задаёт вопросы собеседникам (респондентам) с целью получить на них ответы.

Но не все знают, что есть особый вид интервью, который позволяет узнать такую информацию, которой при помощи обычного интервью получить невозможно. Такое интервью называется глубинным.

Так же, как и обычное интервью, оно применяется в качестве метода исследования в целом спектре гуманитарных и социальных наук, таких как маркетинг, связи с общественностью, коммуникация, социология, психология и других, а также во многих областях деятельности человека, к примеру, в управлении персоналом, журналистике и т.п.

В представленной статье мы побеседуем на тему именно глубинного интервью и расскажем о том, какими преимуществами оно обладает как метод исследования.

Преимущества глубинного интервью

Сразу же сделаем небольшое пояснение, что далее мы будем указывать на специфические черты глубинного интервью и рассматривать каждую из них более подробно.

Получение от респондента информации глубинного характера

При помощи глубинного интервью для интервьюера становится возможным установить более доверительные отношения со своим респондентом, благодаря чему появляется перспектива получения уникальной информации, получить которую при помощи других методов практически невозможно. Помимо этого, глубинное интервью, в противовес фокус-группам (группам респондентов, состоящим из 8-10 человек), всегда проводится по один на один, а это означает, что можно исключить влияние на мнение конкретного респондента мнений других людей.

Используя глубинное интервью, можно определить потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов и покупателей, получить данные о стратегиях потребителей и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, механизмах, формирующих принятие решений должностными лицами, методах преодоления всевозможных проблем работниками организаций, их ожиданиях, ценностях и т.п.

Применение проективных методов

Проективные методы, например, ассоциации, цветовые и рисуночные тесты и другие подобные им, позволяют гораздо больше узнать о позиции респондента, относительного того или иного вопроса, а также о его личностных особенностях. А любая подобная информация может быть очень полезной во время анализа материалов, полученных во время интервью.

Помимо вышеперечисленного, применяя проективные методы, можно получить от респондента такие данные, которые сложно выразить при помощи языковых средств.

Например, человек не может словесно описать приемлемый для него дизайн какого-либо изделия, но успешно изображает его на рисунке.

Проективные методы также способствуют изучению ассоциаций, которые возникают у людей по поводу названий, логотипов, брендов и т.д.

Благодаря проективным методам в интервью включается элемент игры, что способствует снижению эмоционального напряжения вовлечённого в процесс интервью человека, позволяет получить, как уже говорилось, информацию более глубинного характера. Но, как бы то ни было, использование проективных методов в маркетинговых исследованиях зачастую требует привлечения к процессу психологов, которые могут профессионально интерпретировать полученную информацию.

Применение визуальных материалов

В процессе глубинного интервью интервьюер имеет возможность применять всевозможные визуальные материалы, такие как упаковки, витрины, фотографии, плакаты, постеры, видеоролики и т.п. В большинстве случаев применение таких материалов способствует стимулированию респондента к рассуждениям, более полным ответам на вопросы и максимально субъективному выражению своего мнения.

Изучение мнений особых категорий респондентов

Глубинное интервью может применяться с целью изучения потребления особых видов товаров и услуг, таких как, например, зоотовары, фармакологические средства, пластическая хирургия, косметология и другие.

Также данный метод актуален в тех ситуациях, когда требуется изучить мнение труднодоступных категорий людей, к примеру, исключительно потребителей товаров класса «Люкс», и в тех ситуациях, где респондент может испытывать дискомфорт во время группового обсуждения товаров специфической группы (средства контрацепции, препараты, воздействующие на потенцию и т.п.).

Теперь же стоит затронуть вопрос, если так можно выразиться, минусов рассматриваемого нами метода.

Ограничения глубинного интервью, как метода исследования

Наряду со всеми положительными характеристиками глубинного интервью, для данного метода исследования имеются определённые органичения.

Личность интервьюера воздействует на характер полученных данных

Учитывая различные субъективные факторы, личность интервьюера способна воздействовать на то, как отвечает респондент. Другими словами, респондент может выбрать для себя определённую стратегию поведения и в ходе интервью её придерживаться, не являясь в это время тем, кто он есть в действительности.

Исследователь в ходе глубинного интервью должен быть максимально внимателен и тактичен: он должен располагать к доверительной беседе, вызывать уважение и доверие у собеседника, настраивать его на естественное поведение. Он также не должен быть излишне самоуверен или высказывать свои личные суждения в сторону самого респондента, т.к. всё это может оказать влияние на качество полученной информации.

Невозможно изучить мнение большого количества респондентов

Отличаясь от обычного формализованного опроса, глубинное интервью уделяет основное внимание исследованию мотивационных и потребительских характеристик одного человека или совсем небольшой группы людей, к примеру, семьи. Таким образом, исследование проводится на микроуровне.

Предпосылкой глубинного интервью не является выборочная методика, а значит, полученные в его процессе результаты невозможно как-либо однозначно спроецировать на более крупную группу людей, с которыми глубинное интервью не проводилось.

К тому же информация, которая была получена благодаря глубинному интервью, не может быть проанализирована сложными математическими способами, как, к примеру, при опросе или анкетировании.

Глубинное интервью может указать исследователю лишь на тенденцию, но никак не на статистику.

Продолжительность исследования

Если сравнивать глубинное интервью с фокус-группами, то для его проведения необходимы существенно большие временные затраты, даже при одинаковом количестве респондентов. Но здесь нужно помнить, что качество получаемой в ходе глубинного интервью информации значительно выше, ведь на ответы респондента никак не воздействуют мнения или высказывания других людей.

Сложности при анализе полученной информации

Невзирая на то, что целый цикл глубинных интервью может быть проведён по одной схеме, в которой задаются одинаково сформулированные вопросы, в процессе анализа полученной информации могут возникнуть сложности, которые связаны с сопоставимостью данных и выявлением конкретных тенденций. Главным образом это связано с тем, что каждый отдельный случай проведения глубинного интервью по-своему уникален, а полученные данные всегда субъективны.

Таковы основные характеристики и ограничения глубинного интервью. Но, подытоживая данный материал, нельзя не упомянуть и о технологии его проведения.

Технология проведения глубинного интервью

Говоря о технологии проведения глубинного интервью, укажем лишь ключевые её моменты.

Подготовка структуры интервью

Перед тем как приступить к глубинному интервью, исследователь должен подготовить его план, на который он будет ориентироваться в процессе. План, в свою очередь, должен представлять собой лишь список вопросов, которые будут задаваться респонденту, что отличает данный метод от обычного опроса.

Отбор респондентов и проведение глубинного интервью

После того как план интервью составлен, происходит отбор респондентов и проводится само глубинное интервью. Его продолжительность может быть разной – от 30 минут до 2-3 часов, что зависит от сложности темы интервью, количества вопросов и глубины их изучения.

В основном, глубинное интервью проводится в специально предназначенном для этого помещении, характеризующемся нейтральной обстановкой, а также хорошей звукоизоляцией – это делается для того, чтобы исключить любые внешние помехи.

Для того чтобы облегчить последующую расшифровку и анализ полученной информации, а также во избежание потери данных, глубинное интервью должно быть записано на аудио- или видеоноситель.

Обработка и анализ результатов

По завершении глубинного интервью его запись обрабатывается, чтобы исследователь имел в доступе полный текст проведённой беседы. На основе этого текста и впечатлений интервьюера производится необходимый анализ и составляется отчёт.

Глубинное интервью как метод исследования является очень гибким. По этой причине на практике он может быть применим как в качестве самостоятельного метода, так и в комплексе с качественными методами (кабинетными исследованиями, фокус-группами) и количественными методами (любыми видами опроса).

Источник: https://4brain.ru/blog/%D0%B3%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8C%D1%8E/

Маркетинговое исследование потребителей | Агентство Spezia, Барнаул

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

Потребитель — одна из наиболее важных движущих сил рынка. Именно он, приобретая продукцию или услугу компании, обеспечивает ей доход. Поэтому исследование потребителей является одним из самых актуальных направлений.

Маркетинговое исследование потребителей — это исследование их установок, мотивов, образа жизни, алгоритмов принятия решения в зависимости от личных качеств, характера работы, возраста, различий в потребностях и социальном положении.

Такие исследования проводятся для определения рыночной ниши и разработки стратегии продвижения новых товаров и услуг на рынке, а также для создания методики стимулирования продаж товаров уже существующих брендов.

С помощью исследования потребителей решаются следующие задачи:

  • определение доли и объема рынка конкретных товаров и услуг;
  • выявление особенностей потребительского поведения;
  • выявление уровня удовлетворенности покупателей определенными товарами и услугами;
  • выявление потребительских предпочтений в отношении определенных торговых марок;
  • составление портрета среднестатистического потребителя той или иной продукции.

При проведении исследований потребителей выявляются неудовлетворенные потребности покупателей и наличие склонности к переходу на новый продукт. Данная информация является основой для определения перспективы продвижения на рынок нового товара или услуги.

Описание портрета целевой аудитории

Составление портрета покупателя позволяет компании успешно ориентироваться на рынке, проводить рекламные кампании, разрабатывать новые предложения и акции для удовлетворения потребностей своих клиентов.

Описание осуществляется по различным критериям, что позволяет изучить не только существующих покупателей продукта компании, но также и потенциальных потребителей, привлечение которых важно для завоевания стабильного положения компании в отрасли.

Критерии описание портрета целевой аудитории:

  • социально-демографические характеристики (пол, возраст, социальный и финансовый статус) — это основные критерии, на которые необходимо ориентироваться при продвижении товаров и услуг
  • географические, психографические, поведенческие характеристики — более глубокие исследования, позволяющие выявить частоту и объем покупок определенных товаров, интересы и предпочтения клиентов, а также их поведенческие характеристики, относящиеся к сфере потребления товаров и услуг.

Данная информация позволяет производителям более успешно и целенаправленно формировать свою ассортиментную корзину и разрабатывать стратегии продвижения товаров.

Методы исследований:

  • количественные (анкетный опрос)
  • качественные (фокус-группа)

На основе составленного портрета целевой аудитории возможно проведение следующих видов исследований:

  1. Анализ восприятия торговой марки потребителями (позволит выделить особенности и различия товара, на которые в первую очередь обращают внимание потребители).
  2. Исследование уровней знания, потребления и предпочтения различных торговых марок потребителями.
  3. Анализ покупательских запросов и требований к товару.

Изучение мотивов потребительского поведения

Изучение мотивов потребительского поведения подразумевает определение факторов, влияющих на принятие решений о выборе и покупке тех или иных товаров, что позволяет выявить конкретные причины и стимулы, воздействующие на покупателя.

Сегментация потребителей

Сегментации потребителей — выделение групп покупателей со схожими потребностями и покупательским поведением. Для продвижения определенных товаров или услуг выбирается соответствующий сегмент потребителей с наиболее емким рыночным потенциалом. Для каждого сегмента определяется возможный максимальный объем покупок.

Сегментация потребителей, изучение их потребностей, анализ поведения, определение целевых групп продукта или услуги.

Основные критерии выбора и покупки частного дома: 10 главных вопросов покупателю

Глшубинное интервью на тему критерии выбора при покупке жилья

​Любой опытный риелтор однозначно согласится с тем, что подавляющее большинство покупателей при выборе загородной недвижимости руководствуются разве что некоторыми смутными (как правило, неверными) представлениями, полудетскими мечтами и глянцевыми телевизионно-журнальными фантазиями. А ведь малейшая ошибка, допущенная при выборе и приобретении частного дома, как и любого другого жилья, способна в ближайшем будущем обернуться немалыми трудностями и разочарованиями при его эксплуатации.

Поэтому перед стартом непростого процесса подбора и покупки подходящего частного дома (дачи, коттеджа) покупателю необходимо максимально абстрагироваться от увиденного в любимых сериалах, на интернет-форумах, в книгах по строительству, передачах а-ля “Усадьба” и архитектурно-строительном глянце.

После этого нужно четко и однозначно ответить самому себе на следующие важнейшие вопросы (их порядок в списке, в общем-то, произволен):

1. Будет ли дом предназначен для круглогодичного или же сезонного (временного) проживания? От этого зависит львиная доля требований к инженерному оборудованию и комфорту помещений дома.

К тому же далеко не каждый садовый домик можно утеплить достаточно для комфортного зимнего проживания (разве что трудоемкость и стоимость такой модернизации ненамного будут отличаться от возведения нового дома “с нуля”).

2. Есть ли желание и возможность сразу после покупки провести в доме косметический, капитальный или выборочный ремонт (либо же нужна недвижимость категории “заходи и живи”)? Как часто и в каком объеме покупатель готов в дальнейшем тратить силы, время и средства на регулярный ремонт и уход за домом?

3. Планируется ли в будущем достройка, перепланировка или перестройка здания? Если да, то в дополнение к настоящему списку должны быть заранее сформированы четкие критерии и требования (а желательно – черновой проект) такой перестройки.

Особенного внимания требуют такие планы, как надстройка новых вышележащих этажей здания (предъявляющая очень серьезные требования к состоянию стен и фундамента дома), замена материала перекрытий (далеко не всегда она вообще возможна), устройство цокольных и подвальных помещений в доме и тому подобные изменения внутри уже существующих фундамента и стен здания.

4. Насколько вообще важны для проживающих в доме комфорт и автономность жилища? К примеру, удобства на улице, отсутствие централизованного газоснабжения и периодические проблемы с электричеством за адекватную цену могут быть вполне приемлемы для одинокого мужчины средних лет, однако со временем полностью отравят жизнь семье с маленьким ребенком.

5. Как следствие из п.4 (обычно для домов старой постройки) – планируется ли впоследствии прокладка современных коммуникаций (например, водопровода, канализации, новой системы отопления)?

6.

Насколько критично наличие в доме современных средств связи? В первую очередь, разумеется, речь идет о бесперебойном доступе в Интернет, с которым в загородной местности возникает больше всего проблем, ведь так называемый “спутниковый Интернет”, равно как и мобильный, хороши только в рекламе. Не так уж редки и серьезные проблемы с мобильной и стационарной телефонной связью в загородных поселках.

7. Планируется ли ведение на территории усадьбы какого-нибудь хозяйства или бизнеса? Например, достаточно часто дом покупается под какую-либо будущую мастерскую, выращивание зелени зимой и т.п.

Но далеко не каждый дом, особенно старый или небольшой, можно быстро и недорого переоборудовать под необходимые для конкретного занятия требования, сохранив к тому же возможность комфортного проживания.

8.

Каковы обдуманные и взвешенные (то есть реальные) требования покупателя к приусадебному участку? К примеру, как только пройдет эйфория от свершившегося факта обладания загородной недвижимостью, окажется, что на самом деле участок маловат, без сада и крупных деревьев смотрится слишком уныло, а казавшийся поначалу таким живописным уклон с подпорными стенками создает массу неудобств и требует постоянного трудоемкого ухода.

9. То же касается и места расположения самого участка. Лес, водоем, рыбалка, соседи, оживленная дорога, асфальт, близость магазинов и школы, остановки электрички, автосервиса, кафе и т.п. – все это необходимо тщательнейшим образом обдумать заранее, расположив необходимые для достаточно комфортного проживания пункты в порядке убывания их важности.

10.

Наконец, с учетом как всего перечисленного выше, так и (обязательно!) особенностей собственного характера нужно составить примерный план своей жизни на ближайшие пятнадцать-двадцать лет (то есть на тот срок, в течение которого покупатель уж точно не планирует менять приобретенный загородный дом на новое жилье). Хорошо также посоветоваться с друзьями и коллегами старшего возраста, владеющими подобной недвижимостью. Весьма вероятно, что в результате откровенных бесед как со своим будущим “я”, так и со старшими друзьями в планы покупки дома будут внесены очень серьезные коррективы.

Самое же главное в процессе покупки дома то, что ответы по всем приведенным выше пунктам должны быть совершенно однозначными, реалистичными и исчерпывающими.

А это значит, что покупатель дома в первую очередь должен быть абсолютно честен сам с собой, ведь от правильного ответа на каждый из перечисленных вопросов в течение многих последующих лет будут в огромной степени зависеть материальные, моральные и временные затраты будущего владельца недвижимости.

Источник: http://www.Major-r.ru/news/75/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.